No ano de 2022, uma pesquisa abrangente sobre o comportamento do consumidor brasileiro no varejo feita pela equipe da opinion box, revelou informações cruciais sobre as tendências e preferências dos compradores. Com uma margem de erro de 2,1 pontos percentuais e um grau de confiança de 98%, o estudo ouviu 2083 pessoas de diferentes classes sociais, homens e mulheres acima de 16 anos que realizaram compras no varejo nos últimos 12 meses. Os resultados são claros: o varejo está em constante evolução, e entender as necessidades do consumidor é fundamental para o sucesso. Veja neste artigo o futuro do varejo, as tendências e estratégias para o sucesso.
O E-Commerce e o Varejo Físico: Uma Coexistência Necessária
Nos últimos anos, o crescimento do comércio eletrônico gerou especulações de que o varejo físico estava com os dias contados. No entanto, essa pesquisa desmistifica essa noção. Embora o e-commerce tenha crescido significativamente, com sua conveniência e preços atraentes, 70% dos entrevistados ainda preferiram fazer compras em lojas físicas nos últimos 12 meses. O segredo do varejo é a coexistência harmoniosa entre esses dois mundos.
O Comportamento do Consumidor: Chave para o Sucesso no Varejo
O estudo identificou que o comportamento do consumidor difere substancialmente entre compras online e em lojas físicas. No e-commerce, o preço é o fator predominante, seguido pela conveniência de receber produtos em casa e promoções. Entretanto, o valor do frete pode ser mais decisivo do que os próprios preços para a conclusão da compra online.
Por outro lado, nas lojas físicas, a escolha é impulsionada pela experiência sensorial, a capacidade de ver, tocar e experimentar os produtos. A conveniência de sair da loja com o produto em mãos é outro fator crítico.
Omnichannel: A Experiência de Compra Integrada
A estratégia omnichannel, que une diferentes pontos de contato para proporcionar a melhor experiência de compra ao cliente, é um fator crucial no varejo. A pesquisa revelou que 84% dos consumidores gostam da integração entre lojas físicas e online. A capacidade de comprar online e retirar na loja, por exemplo, é uma ação que os consumidores brasileiros já adotaram amplamente.
Marketplaces e Social Commerce: Novas Fronteiras do Varejo
Os marketplaces ganharam destaque, com cerca de 90% dos entrevistados admitindo comprar nesses ambientes. Empresas como Americanas, Submarino, Magazine Luiza, Amazon e Mercado Livre estão entre as favoritas. Além disso, o social commerce, que utiliza as redes sociais para vender produtos, também está em ascensão. O WhatsApp e o Instagram se destacam como plataformas populares para compras.
Live Commerce: O Poder das Transmissões Ao Vivo
As transmissões ao vivo, popularizadas durante a pandemia, agora desempenham um papel fundamental no varejo. Quatro em cada dez consumidores afirmam já ter comprado algo após assistir a uma live, demonstrando o potencial dessas interações em tempo real para impulsionar as vendas.
Personalização da Experiência: O Caminho para o Sucesso
As marcas que conseguem personalizar a experiência do cliente se destacam. Para isso, é essencial conhecer profundamente o público e suas preferências. Pesquisas de satisfação e feedback do cliente desempenham um papel crucial nesse processo. Cerca de 69% dos consumidores preferem comprar de marcas que oferecem atendimento personalizado, e 21% indicam essas marcas.
A Tecnologia como Facilitadora
A tecnologia desempenha um papel central em todas essas tendências. Ela permite a integração perfeita de canais online e offline, com o uso de QR Codes, por exemplo, que conduzem os clientes do mundo físico para o ambiente digital.
Sendo assim, o varejo está em constante evolução, e as empresas que entendem e respondem às preferências e necessidades dos consumidores estão posicionadas para o sucesso. As tendências identificadas nesta pesquisa fornecem um guia para as estratégias futuras no varejo, destacando a importância de equilibrar o online e o offline, proporcionar experiências personalizadas e adotar tecnologias inovadoras. É um momento empolgante para o varejo, repleto de oportunidades para aqueles que conseguirem acompanhar e se adaptar às mudanças constantes no comportamento do consumidor.
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Como fonte de pesquisa e estudo para escrita desse artigo foi usado o ebook da opinionbox.
