A relação entre concessionária e cliente quase sempre esfria no momento mais importante: depois da venda.
Promoção fica presa no WhatsApp, lembrete de revisão se perde, e o cliente só volta a ouvir da marca quando já está pesquisando o próximo carro, muitas vezes em outro lugar.
A Fiat Mônaco queria fechar esse buraco: manter o cliente perto no pós-venda e, ao mesmo tempo, ter um canal próprio para divulgar ofertas sem depender só de mídia paga.
Desenvolvemos um aplicativo completo, publicado na App Store e na Google Play, com dois núcleos de valor trabalhando juntos:
Acompanhamento de manutenção, onde o cliente vê seus agendamentos e o status de cada serviço em tempo real (concluído, pendente, em andamento), com histórico de manutenção preventiva, troca de óleo e revisão. Fim do “esqueci de agendar”.
Vitrine de promoções e modelos, com últimas ofertas e os carros mais populares direto na tela inicial, transformando o app num canal de aquisição contínuo, e não apenas de serviço.
Somamos a isso perfil do usuário, central de mensagens e navegação simples, tudo sob a identidade visual da marca, para que a experiência fosse reconhecível do primeiro toque.
Este case mostra a B.I. no papel que poucas agências ocupam de verdade: não só comunicar a marca, mas construir a tecnologia que sustenta o relacionamento com o cliente. Um app publicado nas duas lojas é um ativo proprietário da concessionária, um canal direto que não depende de algoritmo, que reduz evasão no pós-venda e cria recorrência de contato justamente na janela em que a maioria das marcas perde o cliente.
Marketing, comunicação e tecnologia no mesmo projeto. É isso que queremos dizer quando falamos que somos parceiros, não fornecedores.
Este case mostra que um marketing eficaz não se trata apenas de comunicar a sua marca ao mundo, mas construir as tecnologias que sustentam o relacionamento com a sua base de clientes.
